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Política de reembolso
En WAAKMAN, su satisfacción es nuestra prioridad. Respaldamos la calidad de nuestros productos y ofrecemos una política de reembolso integral para que compre con total confianza. Esta Política de Reembolso describe los términos y condiciones para solicitar y recibir reembolsos por compras realizadas a través de nuestro sitio web. Lea atentamente esta política antes de realizar su compra.
Ventana de 30 días
Solicite el reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
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5-7 días hábiles
Tiempo de procesamiento para reembolsos aprobados
Original Payment
Reembolsado a su método de pago original.
Requisitos para obtener un reembolso
1. Condiciones de elegibilidad
Artículos que pueden ser reembolsados:
Productos de perfumería y fragancia sin abrir, en su embalaje original sellado.
Cosméticos y productos para el cuidado de la piel sin usar y con los sellos intactos.
Productos dañados o defectuosos (abiertos o sin abrir)
Artículos recibidos por error o que no se corresponden con la descripción.
Productos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
2. Artículos no retornables
Artículos no reembolsables:
Productos de perfume y fragancia sin abrir en su embalaje original.
Cosméticos o productos para el cuidado de la piel abiertos (debido a las normas de salud e higiene).
Artículos en liquidación, venta final o con descuento marcados como "sin devoluciones".
Productos personalizados, grabados o hechos a medida
Devoluciones de artículos después de 30 días desde la entrega.
Circunstancias especiales
Entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. Si tiene alguna duda sobre un producto que no se ajusta a nuestra política estándar, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Evaluamos cada caso individualmente y podemos ofrecer soluciones a nuestra discreción.
Contacta con nuestro equipo de reembolsos.
Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para ayudarle con cualquier pregunta relacionada con envíos o devoluciones.
Correo electrónico: support@elegance-perfumes.com
Teléfono: +1 800 123 4567 (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora del este de EE. UU.)
Chat en directo: Disponible en nuestra página web durante el horario comercial.
Step-by-Step Refund Request
1
Initiate Your Request
Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la entrega enviando un correo electrónico a refunds@elegance-perfumes.com o llamando al +1 800 123 4567. Tenga a mano su número de pedido.
2
proporcionar detalles
Incluya su número de pedido, los artículos que desea devolver, el motivo del reembolso y fotos si el producto está dañado o defectuoso.
3
Recibir autorización
Nuestro equipo revisará su solicitud y, de ser aprobada, le enviará un Número de Autorización de Devolución (RAN) en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
4
Envía tu devolución
Empaque los artículos de forma segura en su embalaje original. Utilice la etiqueta de devolución prepagada que se le proporciona (para pedidos en EE. UU.) o envíe el paquete a través de su transportista preferido con número de seguimiento.
5
Inspección y aprobación
Una vez que recibamos su devolución, la inspeccionaremos en un plazo de 2 a 3 días hábiles para asegurarnos de que cumple con nuestras condiciones de devolución.
6
Reembolso procesado
Si se aprueba, su reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles a través de su método de pago original. Recibirá un correo electrónico de confirmación.
Documentación requerida
Para agilizar su solicitud de reembolso, tenga a mano lo siguiente:
Número de pedido o correo electrónico de confirmación del pedido
Fotografías de los artículos dañados o defectuosos (si procede)
Breve descripción del motivo de la devolución
Comprobante de compra (recibo o factura)
Productos defectuosos o dañados
Manejo prioritario
Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para un servicio exprés.
Proporcione fotografías que muestren el defecto o daño.
Nosotros cubriremos todos los gastos de envío de la devolución.
Elija entre reembolso completo o reemplazo gratuito.
Tramitación urgente (2-3 días hábiles)
Atención al cliente prioritaria
Última actualización: 14 de febrero de 2026. Esta política de reembolsos puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o para cumplir con la legislación vigente. Le rogamos que revise esta página antes de solicitar un reembolso. Su satisfacción es nuestra prioridad.